運送政策

非常感謝您選擇使用本公司的運送服務！以下是我們的運送政策，請您仔細閱讀：

一、運送範圍

為了確保順利提供運送服務，請提供準確無誤的地址信息，我們將根據您提供的地址或目的地，在可服務地區內為您提供適用的運送服務範圍。

鄉村/村屋 – 如派送地址為村屋，只能於村口/牌坊/村公所/公廁等方便位置交收。

唐樓 – 若顧客需要在唐樓或其他沒有升降機直達的樓宇/樓層送貨，請提前通知並預先支付上樓附加費用。每層收取HK$40的送貨附加費（包括首10箱貨），需支付給送貨司機。若訂單總箱數超過10箱，則第11箱至第20箱每增加一層需支付一次送貨附加費，以此類推，沒有上限。

酒店/醫院/學校/護老院 – 只提供地下正門外交收。

二、運送時效

我們將盡力在合理的時間內完成運送，具體的運送時間會受到目的地、運送距離、交通狀況等因素的影響。我們會努力提供準確的預估運送時間，但我們無法對運送時間的準確性承擔責任。

三、運送費用

• 運送費用將根據運送路線距離、包裹重量、體積尺寸，以及您選擇的運送服務等級而有所不同。在訂單確認階段，我們將為您詳列運費明細。
• 如果您的包裹需要送往特定地區或場所，可能需要支付汽車入閘費用。這些費用將由顧客承擔。

四、包裝原則

在進行貨物包裝時，我們嚴格遵循以下原則以確保包裝的適合性和保護性：

• 尺寸和重量：我們根據貨物的尺寸和重量，選擇合適大小的包裝箱，以確保貨物可以安全放置和運輸。這樣可以避免包裝箱過大或過小，導致貨物在運輸過程中移動或受損的情況。
• 運輸特性：我們會考慮貨物的運輸特性，例如易碎性、易損性、液體或化學品等特性。根據這些特性，我們會選用相應的包裝材料和填充物，以提供適當的保護。例如，對於易碎物品，我們會使用緩衝材料如泡沫或氣墊膜來減少碰撞造成的損壞。
• 填充物：為了避免貨物在運輸途中的晃動和碰撞，我們會使用適當的填充物填充包裝箱的空隙。這樣可以確保貨物固定在包裝箱內，減少運輸過程中的移動和損壞風險。
• 適量包裝：我們會根據貨物的性質和運輸需求，避免過度包裝或包裝不足的情況。過度包裝不僅浪費資源，還可能增加運輸成本。相反，包裝不足可能導致貨物無法得到充分保護。我們會努力達到適量包裝，確保貨物得到適當的保護，同時最大限度地節省資源和成本。

五、取件簽收

在貨物送達目的地後，請確保有經過授權的人員接收並簽收貨物。為確保收件人的身份，我們將收集收件人的個人資料，包括但不限於姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址。如果沒有人可以接收貨物，根據相關規定，我們將進行再次運送或進行保管處理，以確保貨物的安全。

六、遺失或損壞

當您在簽收商品時，若發現商品有任何損壞、錯誤或遺失情況，請務必在收貨當天立即與我們聯繫。請提供訂單的詳細資訊，例如訂單編號、商品描述等，並附上相關照片作為證據。這將有助於我們進行核查並確認問題的存在。一旦我們收到您的申報，我們將盡快處理並儘快與您聯繫。根據情況，我們將安排補發遺失或損壞的商品，或者進行退換貨手續，以確保能解決您的問題。

七、商品退換貨

• 若您收到的商品有質量問題或運送過程中損壞，請在收到商品後當天立即與我們聯繫。我們將協助您辦理退換貨手續，並承擔相關運輸費用。
• 為了順利進行退換貨，請確保商品的包裝完整無損。
• 如果您需要退換貨，請聯繫我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號碼和相關資訊。我們將全力以赴為您提供協助。

請注意，除非商品存在質量問題或在運送過程中受到損壞，否則我們無法接受非質量問題的退換貨申請。感謝您的理解和支持！

八、退款安排

我們收到退換貨商品後，將儘快進行檢查和處理。退款時效因情況而異，但我們會盡力在合理的時間內完成退款程序。

一般而言，一旦我們確認您的退換貨申請符合條件，退款將在數個工作日內處理。然而，實際的退款時效也受到銀行或支付服務提供商的處理時間的影響，因此退款到賬的時間可能會有所延遲。

九、惡劣天氣送貨安排

在面臨惡劣天氣情況時，我們會努力確保您的商品按時送達，但天氣狀況可能對送貨時間產生無法預測的影響，可能導致運輸和送貨的延遲。我們將盡最大努力處理這些延遲情況，以確保您的訂單能夠儘快送達。

如果您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客戶支援團隊。非常感謝您對我們的支持與合作，我們期待為您提供最佳的服務！